Política de devoluciones
Los gatos tienen su criterio y no siempre coincide con el nuestro. Por eso tienes 30 días para probar la cama en casa: si no la usa, te devolvemos el dinero.
Plazo para devolver
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Es un plazo más amplio que los 14 días de desistimiento que marca la ley: queremos que tengas tiempo real para ver si tu gato adopta la cama.
En qué estado debe volver
Aceptamos el producto en condiciones normales de uso doméstico. Es decir: nos vale con pelo de gato y algún día de uso, siempre que la cama esté limpia y sin daños estructurales.
- Sin roturas, manchas persistentes ni olores fuertes.
- Con la bolsa o caja original si la conservas (no es obligatorio).
- Se recomienda cepillar el pelo suelto antes de enviarla.
No podemos aceptar devoluciones de productos deteriorados por un uso distinto al previsto, ni de artículos personalizados o rebajados en liquidación final, cuando así se indique en su ficha.
Cómo se hace, paso a paso
- Escríbenos a hola@rutinapet.com o desde el formulario de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo. El motivo nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio.
- Te contestamos en menos de 24 h laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envías el paquete con el transportista que prefieras. Guarda el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción.
- Revisamos y reembolsamos. En cuanto la cama llega a nuestro almacén, comprobamos su estado y tramitamos el reembolso.
Costes y reembolso
Producto defectuoso o pedido equivocado: el envío de vuelta corre por nuestra cuenta. Te enviamos una etiqueta prepagada.
Cambio de opinión: el coste del envío de devolución lo asumes tú (orientativamente, entre 4 € y 7 € en península).
Reembolso: lo tramitamos en un plazo máximo de 5 días laborables desde que recibimos el producto, por el mismo método de pago que usaste. Según tu banco, puede tardar entre 3 y 10 días más en aparecer en tu cuenta. Devolvemos el importe del producto y, en caso de desistimiento total del pedido, también el coste del envío estándar original.
Cambios y defectos
¿Te has quedado corto de talla? Escríbenos y gestionamos el cambio: enviamos la talla nueva en cuanto recibimos la anterior, y solo pagas la diferencia de precio si la hay.
¿Ha llegado defectuosa o dañada? Mándanos una foto en un plazo de 24 h desde la entrega. Te enviamos una unidad nueva sin coste, sin necesidad de que devuelvas la anterior en la mayoría de los casos.
Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor, incluida la garantía de conformidad de 3 años prevista en la normativa española.
¿Alguna duda sobre tu devolución?
Escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos en menos de 24 h laborables.
Última actualización: agosto de 2026.